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RAFFAELLO CORTINA EDITORE
Psicologia e qualità
Pier Giorgio Gabassi, Maria Lisa Garzitto, Giantullio Perin
- Genere: Economia, finanza e management
- Listino: € 16.80
- Collana: Individuo gruppo organizzazione
- Data Uscita: 01/03/2005
- Lingua: Italiano
- EAN: 9788870789584
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
